Chatbot de WhatsApp para negocios: qué hace y qué no

Si tu negocio recibe mensajes de WhatsApp a todas horas, un chatbot puede contestar lo repetitivo y avisarte cuando una conversación necesita a una persona. Esto es lo que conviene saber antes de montar uno.

Qué puede hacer un chatbot de WhatsApp

• Responder las preguntas frecuentes: horarios, ubicación, qué incluye cada servicio.
• Recoger datos: nombre, motivo de la consulta y teléfono, para que no tengas que pedirlos tú.
• Proponer y confirmar citas, si está conectado a tu agenda.
• Avisar a una persona cuando no sabe responder o cuando el cliente lo pide.

Qué no debería hacer

• Inventar respuestas. Tiene que contestar con la información que tú le das y, si no la tiene, pasar la conversación a una persona.
• Gestionar quejas o situaciones delicadas.
• Decidir descuentos o excepciones que solo tú puedes valorar.

Cómo empezar sin complicarte

1. Haz una lista con las diez preguntas que más te hacen por WhatsApp.
2. Decide qué contesta solo y qué pasa siempre a una persona.
3. Empieza solo con esas respuestas e indica con claridad que quien escribe es un asistente.
4. Revisa las primeras conversaciones y ajusta lo que haga falta.

Con qué herramientas lo montamos

En IA Sevilla usamos MarketChat para los chatbots y los agentes de IA, y n8n para conectarlos con tu agenda, tu correo o tu programa de facturación. Se instala sobre lo que ya usas, sin cambiar de programas.

Puedes ver todo lo que hacemos en la página de servicios.